Política de Troca ou Devolução

  • Política de Troca ou Devolução

    • Arrependimento da compra: Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Sua opinião é muito importante para nós, por isso entre em contato conosco através do email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00.
      • Somente será aceita a troca por pedido de arrependimento da compra do produto adquirido pelo cliente que esteja
        • Perfeitamente acondicionado e lacrado na embalagem original;
        • Sem indícios de uso ou consumo;
        • Acompanhado pela Nota Fiscal de venda;

           

    • Insatisfação com o resultado: Após o recebimento do produto, você possui até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução do mesmo. Nessa modalidade, o cliente poderá optar pela troca do adquirido por um outro produto produzido pelo Grupo Foyer de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.
      • Somente serão aceitas as trocas por pedido de insatisfação com o resultado do produto adquirido pelo cliente que atenda os seguintes critérios:
        • Apenas um dos frascos poderá estar violado a pra pedidos acima de 1 frasco e para um frasco não poderá está violado;
        • A quantidade de cápsulas faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de devolução;
        • Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, e sem indícios de uso ou consumo;
        • O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
        • Essa modalidade somente é válida para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo as compras subsequentes.

           

    • Desafio 90 dias – Conforme anunciado, ao comprar o tratamento de 90 do Foyer Long Hair você automaticamente passa a participar do Desafio 90 Dias. Sendo assim, caso não tenha nenhum dos resultados prometidos e visíveis nós devolveremos o seu dinheiro.

       

    • É indispensável o anexo das fotos mensais do cabelo sendo datadas mês a mês.

    • Ter seguido por pelo menos 21 dias o Guia 3 em 1 da Foyer

    • Obs: Foto com o cabelo todo para trás e o ângulo da foto de costas.

       

      Vale lembrar que, o Desafio 90 Dias é válido apenas para clientes que comparem 3 potes do Foyer Long Hair em um único pedido, não estendendo para compras de menos.

      Ao fim do tratamento de 90 dias e dentro do mesmo período a contar da data de recebimento da compra.

      Para tal você deverá entrar em contato com nosso serviço de devoluções no e-mail [email protected] com o assunto DEVOLUÇÃO DESAFIO 90 DIAS com numero de pedido, nome completo e cpf. Solicitando o procedimento de devolução do dinheiro.

      IMPORTANTE: Para realização de devolução é obrigatório o envio dos 03 potes vazios do produto adquirido em perfeito estado.

      O valor do frete referente a compra e devolução será pago pelo cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.

      RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

      O reembolso será realizado através da plataforma de pagamento e de mesma forma escolhida no ato da compra, sendo boleto ou cartão de crédito.

      A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Foyer.

      Ter seguido por pelo menos 21 dias o guia de alimentação foyer

    • Divergência de produtos: Se o produto vier divergente ao comprado e você perceber isso na hora da entrega, recomenda-se a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00, para os devidos tratamentos. Se a divergência for constatada após o recebimento da encomenda, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.

       

    • Avarias e defeitos: É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, assim você ajuda nossa equipe a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se receber uma encomenda com algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recomenda-se a recusa da entrega com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00. Se o problema for constatado depois de receber o pacote, a troca ou cancelamento da compra poderá ser efetuada desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.

       

    • Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Foyer no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

       

    • Se aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte Foyer informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com localidade, com as devidas instruções de envio da mercadoria.

       

    • Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.

       

    • As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, se, e somente se, todas as condições deste regulamento, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.

       

    • O Grupo Foyer se exime da troca de qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada do produto.

       

    • Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

       

    • O Grupo Foyer não se responsabiliza pelos produtos enviados sem o devido cumprimento do procedimento acima informado.

       

    • O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável.

       

    • Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

       

    • Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito deste item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.

       

    • A compra do produto implica na aceitação automática de todas as disposições do presente Regulamento

GARANTIA FOYER
LONG HAIR

Para saber mais detalhes sobre a Garantia Foyer Long Hair, consulte os “Termos e Condições no rodapé de nosso site.

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